FAQ

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, können wir sie in den meisten Fällen leider nicht mehr ändern oder stornieren, da wir sie umgehend an unseren Logistiker weitergeben.

Du hast die Möglichkeit die Annahme über die DHL Sendungsverfolgung zu verweigern. Deine Bestellung geht dann automatisch als Retoure an uns zurück und wir erstatten Dir nach Bearbeitung den Kaufbetrag.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Unser Versandpartner DHL liefert Deine Bestellung innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen direkt zu Dir nach Hause oder an eine von 2.500 DHL-Packstationen. Bestellungen nach Österreich oder in die Schweiz werden innerhalb von 4-6 Werktagen zugestellt. Damit Du Deine Beauty Mates Produkte immer im Blick hast, erhältst Du von uns nach Deiner Bestellung eine E-Mail inklusive DHL-Sendungsnummer. So kannst Du Deine Bestellung jederzeit verfolgen, einen Wunsch-Zustellort selbst bestimmen oder einen anderen Zustelltag wählen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Wenn sich der Versand verzögert oder der Paketbote Dich nicht angetroffen hat, kannst du in der Sendungsverfolgung sehen, ob Dein Paket bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Wenn sich Dein Paket weiterhin nicht auffinden lässt, melde Dich bitte mit Deinem Namen und der Bestellnummer bei unserem Customer Happiness Team unter support@beautymatesde.zendesk.com

Ab einem Einkaufswert von 55 € ist der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich für Dich kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten 4,95 €.

Für Bestellungen in die Schweiz ist der Versand für dich ab CHF 65,00 kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 8,00.

Aktuell ist der Versand innerhalb von Deutschland, nach Österreich sowie die Schweiz möglich. Wir arbeiten aber stetig an der Anbindung neuer Märkte, sodass wir Dich schon bald in weiteren Ländern beliefern können!

Bitte entschuldige, wenn Dich ein beschädigtes Paket erreicht hat!

Defektes Paket

Wenn Dein Paket bereits sichtbare Beschädigungen aufweist, hast Du in diesem Falle immer die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Das Paket geht dann ohne weitere Kosten automatisch an uns zurück.

Defekte Produkte

Solltest Du erst nach dem Auspacken Deiner Bestellung eventuelle Transportschäden feststellen, wende Dich bitte mit Deinem Namen, der Bestellnummer sowie Fotos der Beschädigung an unser Customer Happiness Team unter support@beautymatesde.zendesk.com

Wir können dann in Deinem Namen eine Schadensanzeige bei DHL einreichen und erklären Dir dann die weitere Vorgehensweise.

Wir beliefern Dich nun auch endlich in der Schweiz!

VERSANDKOSTEN

Ab einem Einkaufswert von CHF 65,00 ist der Versand für Dich kostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten CHF 8,00.

LIEFERZEIT

Der Versand in die Schweiz dauert 4-6 Werktage.

WIRD MEINE BESTELLUNG VERZOLLT?

Ja, und wir kümmern uns für Dich um den gesamten Zollprozess. Nach Deiner Bestellung kannst Du Dich also zurücklehnen und ganz entspannt auf Dein Paket freuen. Solltest Du dennoch Fragen haben, wende Dich gerne jederzeit unter support@beautymatesde.zendesk.com an unser Customer Happiness Team.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann und in einen Paketshop oder eine Packstation geliefert wird, bitten wir Dich, es innerhalb der angegebenen Frist abzuholen. Falls das nicht passiert, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. Dabei entstehen für uns Mehrkosten, die wir weitergeben müssen.
In diesem Fall berechnen wir eine pauschale Gebühr von 7€,welche vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.Wenn Du möchtest, dass wir das Paket erneut an Dich versenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@beautymates.com. Wir kümmern uns dann gerne um die erneute Zustellung. Die zusätzlichen Versandkosten berechnen wir in diesem Fall separat.

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen an uns retournieren. Die Produkte müssen unbenutzt und originalverpackt sein.

Bitte melde Deine Retoure bei unserem Customer Happiness Team an unter: support@beautymates.zendesk.com

Die Kosten der Retoure sind von Dir zu tragen. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager verbucht und die Qualitätsprüfung abgeschlossen wurde.

Beachte bitte, dass wir die Erstattung nur anweisen können, wenn Deine Retoure unser Lager erreicht. Wir empfehlen daher immer, den Sendenachweis aufzubewahren, damit im Falle von Verlust oder Beschädigung der Ware beim Versand ein Nachweis für die Retournierung vorhanden ist.

Natürlich kannst Du defekte Artikel reklamieren. Melde Dich hierfür mit Deiner Bestellnummer und einem Foto des Mangels bei unserem Customer Happiness Team unter: support@beautymatesde.zendesk.com

Nachdem Deine Retoure qualitätsgeprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag auf Deine ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Abwicklung der Erstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Unsere Produkte und ihre Anwendung sind genauso individuell wie Deine Haut. Durch ihre besondere Wirkstoffkombination und besonders hohe Dosierung, lässt sich die Pflege genau auf die Bedürfnisse Deiner Haut anpassen - zu jeder Zeit.

DAS MACHT UNS AUS:

• Bis zu 3x mehr Wirkstoffe als Vergleichsprodukte
  
• Maximale Wirksamkeit:
  Effektivste Wirkstoffkombinationen durch Daten, Fakten und Kundenbewertungen
  
• Wissenschaftlich nachgewiesen:
  Jedes Produkt durch Studien belegt
  
• Made in Germany:
  Qualität aus unserem eigenen Labor
  
• Intensive Forschung:
  Ständige Vertestung neuester Wirkstoffe durch eigenes Entwicklerteam
  

Unsere Booster sind mehr als reine Seren, da sie eine deutlich höhere Konzentration und innovative Wirkstoffkombination enthalten, welche gezielt ein spezifisches Hautproblem behandeln.

Die Booster und ihre Anwendung sind genauso individuell wie Du. Dadurch lässt sich die Pflege genau auf die Bedürfnisse Deiner Haut anpassen - zu jeder Zeit.

All unsere Booster können auf verschiedene Arten verwendet werden:

• Pur anwenden (als Kur): Trage 1-3 Tropfen auf Dein gesamtes Gesicht auf  oder nutze jeweils 1 Tropfen für einzelne Gesichtspartien (Augen, Kinn oder Stirn).
• Mit der Gesichtspflege mischen (Mix&Match): Gib 1-3 Tropfen in Deine Gesichtscreme und trage beides gemischt auf die Haut auf. Wir empfehlen für beste Ergebnisse unsere auf die Booster abgestimmte Hyaluron Boost Cream.
• Schichten (Layering Methode): Trage erst Deinen Booster auf und nach kurzer Einwirkzeit Deine Gesichtscreme.

Wir empfehlen, die Booster zu Beginn der Nutzung langsam in Deine Pflegeroutine zu integrieren und mit geringen Dosen zu starten, um Deine Haut schrittweise an die hochwirksamen Inhaltsstoffe zu gewöhnen.

Ja! Alle Beauty Mates Produkte sind vegan. 

Selbstverständlich werden unsere Produkte auch nicht an Tieren getestet. Gut zu wissen: Tierversuche sind in der EU seit 2013 verboten.

Clean Beauty bezeichnet Hautpflege- und Kosmetikprodukte, die ohne schädliche oder umstrittene Inhaltsstoffe hergestellt werden. Diese Produkte sind frei von synthetischen Chemikalien, Parabenen, Sulfaten, Phthalaten und künstlichen Duftstoffen.

Clean Beauty setzt auf natürliche Inhaltsstoffe, die sicher und umweltfreundlich sind. Es geht darum, Produkte zu verwenden, die gut für die Gesundheit der Haut und des Körpers sind, sowie für die Umwelt. Transparenz in der Inhaltsstoffliste und nachhaltige Produktion sind zentrale Aspekte von Clean Beauty.